Useimmat meistä tuntevat myyntipistejärjestelmät (POS) ja ovat vuorovaikutuksessa niiden kanssa lähes päivittäin, vaikka emme olisikaan siitä tietoisia.
POS-järjestelmä on joukko tekniikoita, joita jälleenmyyjät, golfkenttien ylläpitäjät ja ravintoloiden omistajat käyttävät tehtäviin, kuten asiakkaiden maksujen vastaanottamiseen. POS-järjestelmä mahdollistaa kaikille yrittäjistä taitaviin käsityöläisiin, jotka haluavat muuttaa innostuksensa uraksi. , perustaa yritys ja kasvaa.
Tässä artikkelissa keskustelemme kaikista myyntipiste-ongelmistasi ja valmistelemme sinulle tietoja, joita tarvitset oikean järjestelmän valitsemiseen yrityksellesi.
Käytä ilmaista POS-ostajaoppaamme parantaaksesi hakuasi. Opi suunnittelemaan myymäläsi kasvua ja valitsemaan POS-järjestelmä, joka tukee liiketoimintaasi nyt ja tulevaisuudessa.
Ensimmäinen käsite POS-järjestelmän ymmärtämiseksi on, että se koostuu myyntipisteohjelmistosta (liiketoiminta-alusta) ja myyntipistelaitteistosta (kassakone ja siihen liittyvät tapahtumaa tukevat komponentit).
Yleensä POS-järjestelmä on ohjelmisto ja laitteisto, jota muut yritykset, kuten kaupat, ravintolat tai golfkentät, tarvitsevat liiketoiminnan harjoittamiseen. Varaston tilaamisesta ja hallinnasta tapahtumien käsittelyyn asiakkaiden ja työntekijöiden hallintaan, myyntipiste on keskeinen keskus. liiketoiminnan pitämiseksi käynnissä.
POS-ohjelmistot ja -laitteistot yhdessä tarjoavat yrityksille kaikki työkalut, joita ne tarvitsevat suosittujen maksutapojen hyväksymiseen sekä yrityksen kunnon hallitsemiseen ja ymmärtämiseen. POS:n avulla voit analysoida ja tilata varastosi, työntekijöitäsi, asiakkaitasi ja myyntiäsi.
POS on lyhenne sanoista myyntipiste, joka viittaa mihin tahansa paikkaan, jossa kauppa voi tapahtua, olipa kyseessä sitten tuote tai palvelu.
Vähittäiskauppiaille tämä on yleensä kassan ympärillä oleva alue. Jos olet perinteisessä ravintolassa ja maksat kassalle sen sijaan, että luovuttaisit rahaa tarjoilijalle, kassan vieressä olevaa aluetta pidetään myös myyntipisteenä. Sama periaate koskee golfkenttiä: missä tahansa golfaaja ostaa uusia laitteita tai juomia, se on myyntipiste.
Fyysinen laitteisto, joka tukee myyntipistejärjestelmää, sijaitsee myyntipistealueella – järjestelmän avulla alueesta tulee myyntipiste.
Jos sinulla on mobiilipilvipohjainen myyntipiste, koko myymälästäsi tulee itse asiassa myyntipiste (mutta puhumme siitä myöhemmin). Pilvipohjainen POS-järjestelmä sijaitsee myös fyysisen sijaintisi ulkopuolella, koska pääset järjestelmään missä tahansa, koska se ei ole sidottu paikan päällä olevaan palvelimeen.
Perinteiset POS-järjestelmät on perinteisesti otettu käyttöön täysin sisäisesti, mikä tarkoittaa, että ne käyttävät paikan päällä olevia palvelimia ja voivat toimia vain tietyillä alueilla myymälässäsi tai ravintolassasi. Tästä syystä tyypilliset perinteiset POS-järjestelmät – pöytätietokoneet, kassakoneet, kuittitulostimet, viivakoodilukijat , ja maksujen käsittelijät – kaikki sijaitsevat vastaanotossa, eikä niitä ole helppo siirtää.
2000-luvun alussa tapahtui suuri teknologinen läpimurto: Cloud, joka muutti POS-järjestelmän paikan päällä sijaitsevia palvelimia vaativasta ulkopuolisesta kassaohjelmiston toimittajien isännöinnistä. Pilvipohjaisen tallennuksen ja tietojenkäsittelyn myötä POS-tekniikka on ottanut uuden suunnan. vaihe: liikkuvuus.
Pilvipohjaisten palvelimien avulla yritysten omistajat voivat aloittaa pääsyn POS-järjestelmäänsä ottamalla minkä tahansa Internetiin yhdistetyn laitteen (olipa se kannettavan, pöytätietokoneen, tabletin tai älypuhelimen) ja kirjautumalla yritysportaaliinsa.
Vaikka yrityksen fyysinen sijainti on edelleen tärkeä, pilvipohjaisen myyntipisteen avulla sijaintia voidaan hallita missä tahansa. Tämä on muuttanut jälleenmyyjien ja ravintoloiden toimintatapoja useilla keskeisillä tavoilla, kuten:
Voit tietysti yrittää käyttää yksinkertaista kassakonetta. Voit jopa käyttää kynää ja paperia varastosi ja taloudellisen asemasi seuraamiseen. Jätät kuitenkin paljon tilaa yksinkertaisille inhimillisille virheille - entä jos työntekijä ei lue hintalappu oikein tai veloittaa asiakkaalta liikaa?Miten seuraat varastomääriä tehokkaasti ja ajan tasalla?Jos sinulla on ravintola, entä jos sinun täytyy muuttaa useiden toimipisteiden ruokalistat viime hetkellä?
Myyntipistejärjestelmä hoitaa kaiken tämän puolestasi automatisoimalla tehtäviä tai tarjoamalla sinulle työkaluja liikkeenjohdon yksinkertaistamiseen ja sen nopeaan suorittamiseen. Sen lisäksi, että nykyaikaiset kassajärjestelmät helpottavat elämääsi, ne tarjoavat myös parempia palveluita asiakkaillesi. pystyy harjoittamaan liiketoimintaa, tarjoamaan palveluita asiakkaille ja käsittelemään tapahtumia mistä tahansa, voi vähentää maksujonoja ja nopeuttaa asiakaspalvelua. Kun asiakaskokemus oli ainutlaatuinen suurille jälleenmyyjille, kuten Applelle, se on nyt kaikkien saatavilla.
Mobiilipilvipohjainen POS-järjestelmä tuo myös paljon uusia myyntimahdollisuuksia, kuten pop-up-myymälöiden avaamista tai myyntiä messuilla ja festivaaleilla. Ilman POS-järjestelmää tuhlaa paljon aikaa asennukseen ja sovitteluun ennen ja jälkeen. tapahtuma.
Liiketoiminnan tyypistä riippumatta jokaisessa myyntipisteessä tulee olla seuraavat keskeiset toiminnot, jotka kannattaa harkita.
Kassaohjelmisto (tai kassasovellus) on osa kassaohjelmistoa. Kassa tekee kaupan täällä, ja asiakas maksaa ostoksen täällä. Täällä kassa suorittaa myös muita ostoon liittyviä tehtäviä, kuten esim. alennusten soveltamiseen tai palautusten ja hyvitysten käsittelyyn tarvittaessa.
Tämä myyntipisteohjelmiston yhtälön osa joko toimii asennettuna ohjelmistona pöytätietokoneeseen tai sitä voidaan käyttää minkä tahansa verkkoselaimen kautta nykyaikaisemmassa järjestelmässä. Liiketoiminnanhallintaohjelmisto sisältää useita edistyneitä ominaisuuksia, jotka voivat auttaa sinua ymmärtämään ja käyttämään paremmin liiketoimintaa, kuten tiedonkeruuta ja raportointia.
Verkkokauppojen, fyysisten myymälöiden, tilausten toteuttamisen, varaston, paperityön, asiakkaiden ja työntekijöiden hallinnassa jälleenmyyjäksi tuleminen on monimutkaisempaa kuin koskaan. Sama pätee ravintoloiden omistajiin tai golfkentän pitäjiin. Paperityön ja henkilöstöhallinnon lisäksi verkkotilaukset ja kehittyvät asiakastottumukset ovat erittäin aikaa vieviä.Liiketoiminnanhallintaohjelmisto on suunniteltu auttamaan sinua.
Nykyaikaisten myyntipistejärjestelmien liiketoiminnan hallintaa voidaan pitää parhaiten yrityksesi tehtävien hallinnana. Siksi haluat, että myyntipiste integroituu muihin yrityksesi johtamiseen käytettäviin sovelluksiin ja ohjelmistoihin. Joitakin yleisempiä integraatioita ovat sähköpostimarkkinointi ja kirjanpito. integraation avulla voit harjoittaa tehokkaampaa ja kannattavampaa liiketoimintaa, koska tiedot jaetaan kunkin ohjelman välillä.
Deloitte Global -tapaustutkimuksessa todettiin, että vuoden 2023 loppuun mennessä 90 %:lla aikuisista on älypuhelin, joka käyttää keskimäärin 65 kertaa päivässä. Internetin noususuhdanteen ja älypuhelimien räjähdysmäisen yleistymisen myötä kuluttajat tuovat esiin monia uusia POS-toimintoja. ja ominaisuuksia on kehitetty auttamaan riippumattomia jälleenmyyjiä tarjoamaan toisiinsa yhdistetyn monikanavaisen ostokokemuksen.
Helpottaakseen yritysten omistajien elämää mobiili POS-järjestelmän tarjoajat alkoivat käsitellä maksuja sisäisesti ja poistaneet virallisesti monimutkaiset (ja mahdollisesti riskialttiit) kolmannen osapuolen maksuprosessorit yhtälöstä.
Yrityksillä on kaksi etua.Ensinnäkin ne voivat työskennellä yrityksen kanssa auttaakseen heitä hallitsemaan liiketoimintaansa ja talouttaan.Toiseksi hinnoittelu on yleensä suorempaa ja läpinäkyvämpää kuin kolmannet osapuolet.Voit nauttia yhdestä tapahtumahinnasta kaikille maksutaveille, eikä aktivointimaksu tai kuukausimaksu vaaditaan.
Jotkut POS-järjestelmien tarjoajat tarjoavat myös mobiilisovelluksiin perustuvien kanta-asiakasohjelmien integroinnin.83 % kuluttajista ilmoitti ostavansa tuotteita todennäköisemmin kanta-asiakasohjelmia käyttäviltä yrityksiltä – 59 % heistä suosii mobiilisovelluksiin perustuvia tuotteita.outollisuus?Ei oikeastaan.
Kanta-asiakasohjelman käyttöönoton käyttötapa on yksinkertainen: näytä asiakkaillesi, että arvostat heidän liiketoimintaansa, saa heidät tuntemaan olonsa arvostetuiksi ja palaa takaisin. Voit palkita heidän toistuvia asiakkaitaan prosentuaalisilla alennuksilla ja muilla kampanjoilla, jotka eivät ole suuren yleisön saatavilla. Kyse on asiakkaiden säilyttämisestä, mikä on viisi kertaa alhaisempi kuin uusien asiakkaiden houkutteleminen.
Kun saat asiakkaasi tuntemaan, että heidän liiketoimintaansa arvostetaan, ja suosittelet jatkuvasti heidän tarpeisiinsa vastaavia tuotteita ja palveluita, lisäät todennäköisyyttä, että he keskustelevat yrityksestäsi ystäviensä kanssa.
Nykyaikaiset myyntipistejärjestelmät voivat auttaa sinua hallitsemaan työntekijöitäsi seuraamalla helposti työaikoja (ja tarvittaessa raporttien ja myynnin tehokkuuden avulla). Tämä auttaa sinua palkitsemaan parhaat työntekijät ja opastamaan niitä, jotka tarvitsevat eniten apua.Se voi myös yksinkertaistaa työläitä. tehtäviä, kuten palkanlaskentaa ja aikatauluja.
Myyntipisteesi pitäisi antaa sinun määrittää mukautettuja käyttöoikeuksia esimiehille ja työntekijöille. Tämän avulla voit hallita, kuka voi käyttää POS-taustajärjestelmääsi ja kuka vain käyttöliittymää.
Sinun pitäisi myös pystyä ajoittamaan työntekijöiden vuoroja, seuraamaan heidän työaikojaan ja luomaan raportteja, joissa kerrotaan heidän työsuorituksensa (esim. tarkastella heidän käsiteltyjen tapahtumien määrää, keskimääräistä kohdemäärää tapahtumaa kohden ja keskimääräistä tapahtuman arvoa). .
Tuki itsessään ei ole POS-järjestelmän ominaisuus, mutta hyvä 24/7-tuki on erittäin tärkeä näkökohta kassajärjestelmän tarjoajille.
Vaikka myyntipisteesi olisi intuitiivinen ja helppokäyttöinen, kohtaat varmasti ongelmia jossain vaiheessa. Kun teet tämän, tarvitset ympärivuorokautista tukea ongelman ratkaisemiseksi nopeasti.
POS-järjestelmän tukitiimiin voidaan yleensä ottaa yhteyttä puhelimitse, sähköpostitse ja live-chatin kautta. Harkitse on-demand-tuen lisäksi myös, onko POS-palveluntarjoajalla dokumentaatiota, kuten webinaareja, video-opetusohjelmia ja tukiyhteisöjä ja foorumeita. voi keskustella muiden järjestelmää käyttävien jälleenmyyjien kanssa.
Useita yrityksiä hyödyttävien keskeisten POS-toimintojen lisäksi on myös vähittäiskauppiaille suunniteltuja kassaohjelmistoja, jotka voivat ratkaista ainutlaatuiset haasteesi.
Monikanavainen ostokokemus alkaa helposti selattavasta asiointiverkkokaupasta, jonka avulla asiakkaat voivat tutustua tuotteisiin. Tuloksena on sama kätevä myymäläkokemus.
Siksi yhä useammat jälleenmyyjät sopeutuvat asiakkaiden käyttäytymiseen valitsemalla mobiilin kassajärjestelmän, jonka avulla he voivat hoitaa fyysisiä kauppoja ja verkkokauppoja samalta alustalta.
Tämän avulla jälleenmyyjät voivat tarkistaa, onko heillä tuotteita varastossa, tarkistaa varastotasot useissa myymälöissä, luoda erikoistilauksia paikan päällä ja tarjota myymälän noutoa tai suoratoimitusta.
Kuluttajateknologian kehittyessä ja kuluttajien käyttäytymisen muuttuessa mobiilit POS-järjestelmät keskittyvät yhä enemmän kehittämään monikanavaista myyntikykyään ja hämärtävät verkko- ja myymäläkaupan välisiä rajoja.
CRM:n käyttäminen myyntipisteessäsi helpottaa räätälöityjen palvelujen tarjoamista – joten riippumatta siitä, kuka on vuorossa sinä päivänä, asiakkaat voivat tuntea olonsa paremmaksi ja myydä enemmän.POS CRM -tietokantasi avulla voit luoda henkilökohtaisen profiilin jokaiselle asiakkaalle.Näissä määrityksissä tiedostoja, voit seurata:
CRM-tietokannan avulla jälleenmyyjät voivat myös asettaa ajoitettuja kampanjoita (kun kampanja on voimassa vain tietyn ajan sisällä, mainostettu tuote palautetaan alkuperäiseen hintaan).
Varasto on yksi vähittäiskauppiaan vaikeimmista tasapainotuskäyttäytymisestä, mutta se on myös tärkein asia, koska se vaikuttaa suoraan kassavirtaasi ja tuloihisi. Tämä voi tarkoittaa varastotasojen periaatteessa seurantaa uudelleentilauslaukaisimien asettamiseen, joten et koskaan joudu olla pulaa arvokkaista varastotavaroista.
POS-järjestelmissä on yleensä tehokkaita varastonhallintatoimintoja, jotka yksinkertaistavat jälleenmyyjien tapaa ostaa, lajitella ja myydä varastoa.
Reaaliaikaisen varastoseurannan avulla jälleenmyyjät voivat luottaa siihen, että heidän verkko- ja fyysisen kaupan varastotasot ovat tarkkoja.
Yksi mobiilimyyntipisteiden suurimmista eduista on, että se voi tukea liiketoimintaasi yhdestä kaupasta useisiin liikkeisiin.
Erityisesti usean myymälän hallintaan rakennetun POS-järjestelmän avulla voit integroida varaston, asiakkaiden ja työntekijöiden hallinnan kaikissa paikoissa ja hallita koko yritystäsi yhdestä paikasta. Usean myymälän hallinnan etuja ovat:
Varaston seurannan lisäksi raportointi on yksi suurimmista syistä ostaa kassajärjestelmiä. Mobiilimyyntipisteiden pitäisi tarjota erilaisia esiasetettuja raportteja, jotka antavat sinulle käsityksen myymälän tunti-, päivä-, viikko-, kuukausi- ja vuositasosta. Nämä raportit antavat sinulle perusteellisen käsityksen kaikista liiketoimintasi näkökohdista ja auttavat sinua tekemään tietoon perustuvia päätöksiä tehokkuuden ja kannattavuuden parantamiseksi.
Kun olet tyytyväinen POS-järjestelmäsi mukana tuleviin sisäisiin raportteihin, voit alkaa tarkastella edistyneitä analytiikkaintegraatioita – POS-ohjelmiston toimittajallasi voi olla jopa oma kehittynyt analytiikkajärjestelmä, joten tiedät, että se on rakennettu käsittelemään tietojasi. .Kaikkien näiden tietojen ja raporttien avulla voit aloittaa myymäläsi optimoinnin.
Tämä voi tarkoittaa parhaiden ja huonoiten menestyneiden myyjien tunnistamista suosituimpien maksutapojen (luottokortit, pankkikortit, shekit, matkapuhelimet jne.) ymmärtämiseen, jotta voit luoda parhaan kokemuksen ostajille.
Postitusaika: 04-04-2022