Vähittäiskaupan teknologia-ala on pitkään jakanut historian "ennen pandemiaa" ja "pandemian jälkeen".Tämä ajankohta merkitsee nopeaa ja merkittävää muutosta tavassa, jolla kuluttajat ovat vuorovaikutuksessa yritysten kanssa sekä vähittäiskauppiaiden, ravintoloiden omistajien ja muiden yritysten ottamaan käyttöön prosesseja sopeutuakseen uusiin tapoihinsa.Ruokakaupoille, apteekeille ja suurille tavarataloille pandemia on keskeinen tapahtuma itsepalvelukioskien kysynnän räjähdysmäiseen kasvuun ja uusien ratkaisujen katalysaattori.
Vaikka itsepalvelukioskit olivat yleisiä ennen pandemiaa, Epson America, Inc:n tuotepäällikkö Frank Anzures huomauttaa, että sulkemiset ja sosiaalinen etäisyys ovat saaneet kuluttajat olemaan vuorovaikutuksessa myymälöiden ja ravintoloiden kanssa verkossa – nyt he ovat halukkaampia osallistumaan digitaalisesti. myymälöissä.
”Tämän seurauksena ihmiset haluavat erilaisia vaihtoehtoja.He ovat tottuneet käyttämään teknologiaa ja liikkumaan omaan tahtiinsa – sen sijaan, että luottaisivat muihin”, Anzures sanoi.
Kun yhä useammat kuluttajat käyttävät itsepalvelukioskeja pandemian jälkeisenä aikana, kauppiaat saavat enemmän palautetta siitä, millaisia kokemuksia kuluttajat pitävät.Esimerkiksi Anzures totesi, että kuluttajat suosivat kitkatonta vuorovaikutusta.Käyttökokemus ei voi olla liian monimutkainen tai pelottava.Kioskin tulee olla kuluttajien helppokäyttöinen ja sen tulee tarjota ostajan tarvitsemat ominaisuudet, mutta valinnanvaraa ei saa olla niin paljon, että kokemus hämmentää.
Kuluttajat tarvitsevat myös yksinkertaisen maksutavan.Olennaista on integroida itsepalvelupäätejärjestelmäsi täysin toimivaan maksualustaan, jonka avulla asiakkaat voivat käyttää luotto- tai pankkikortteja, kontaktittomia kortteja, mobiililompakkoja, käteistä, lahjakortteja tai muita Way to pay -maksuja.
Lisäksi on tärkeää valita paperikuitit tai sähköiset kuitit.Vaikka on yleistymässä, että asiakkaat pyytävät sähköisiä kuitteja, jotkut asiakkaat haluavat edelleen käyttää paperisia kuitteja "ostotositteina" itsekassalla, joten ei ole epäilystäkään siitä, että he maksavat jokaisesta tilauksen tuotteesta.Kioski on integroitava nopeaan ja luotettavaan lämpökuittitulostimeen, kuten Epsonin EU-m30.Oikea tulostin varmistaa, että kauppiaiden ei tarvitse investoida paljon työtunteja tulostimen huoltoon – itse asiassa EU-m30:ssä on etävalvontatuki ja LED-hälytystoiminto, joka voi näyttää virhetilan nopeaa vianmääritystä ja ongelmanratkaisua varten. itsepalvelukatkos terminaalin käyttöönottoa varten.
Anzures sanoi, että ISV:n ja ohjelmistokehittäjien on myös ratkaistava liiketoiminnan haasteet, joita itsepalvelu voi tuoda asiakkailleen.Esimerkiksi kameran yhdistäminen itsepalvelukassaan voi auttaa vähentämään hukkaa – älykäs järjestelmä voi varmistaa, että vaa'an tuotteista veloitetaan oikea punnan hinta.Ratkaisurakentajat voivat myös harkita RFID-lukijoiden lisäämistä, jotta tavaratalojen ostajat voivat itse kassata sujuvammin.
Tilanteissa, joissa työvoimapula jatkuu, itsepalvelukioskit voivat myös auttaa asiakkaitasi hallitsemaan yrityksiä, joissa on vähemmän työntekijöitä.Itsepalveluvaihtoehdolla kassaprosessi ei ole enää myyjä tai asiakkaan kassa.Sen sijaan yksi myymälän työntekijä voi hallita useita kassakanavia, mikä auttaa täyttämään työvoimapulan aukon – ja samalla saada asiakkaat tyytyväisempiä lyhennetyillä kassan odotusajoilla.
Yleensä päivittäistavarakaupat, apteekit ja tavaratalot tarvitsevat joustavuutta.Tarjoa heille mahdollisuus mukauttaa ratkaisu prosesseihinsa ja asiakkaisiinsa ja käyttää heidän käyttämänsä itsepalvelukioskijärjestelmää täydentämään brändiään.
Ratkaisujen optimoimiseksi ja uusien vaatimusten täyttämiseksi Anzures näkee, että suuremmat ISV:t vastaavat asiakkaiden ääneen ja suunnittelevat olemassa olevia ratkaisuja uudelleen."He ovat valmiita käyttämään erilaisia teknologioita, kuten IR-lukijoita ja QR-koodilukijoita, jotta asiakastapahtumat olisivat yksinkertaisia ja saumattomia", hän sanoi.
Hän kuitenkin lisäsi, että vaikka itsepalvelukioskien kehittäminen ruokakauppoja, apteekkeja ja vähittäiskauppaa varten on kova kilpailu ala, Anzures huomautti, että "jos ISV:llä on jotain uutta ja ne luovat ainutlaatuisia myyntituotteita, ne voivat kasvaa."Hän sanoi, että pienet ISV:t ovat alkaneet häiritä tätä alaa innovaatioilla, kuten kontaktittomilla vaihtoehdoilla asiakkaiden mobiililaitteilla maksujen suorittamiseen ja ratkaisuilla, jotka käyttävät puhetta tai sallimalla käyttäjiä hitaammin vasteajoin, jotta useammat voivat käyttää kioskeja helpommin.
Anzures sanoi: "Näen kehittäjien kuuntelevan asiakkaita heidän matkansa aikana, ymmärtävän heidän tarpeitaan ja tarjoavan parhaan ratkaisun."
Itsepalvelukioskiratkaisuja suunnittelevien itsenäisten valmistajien ja ohjelmistokehittäjien tulee pysyä mukana kasvutrendeissä, jotka vaikuttavat tulevaisuuden kysyntäratkaisuihin.Anzures sanoi, että itsepalvelupäätelaitteistosta on tulossa muodikkaampi ja pienempi - jopa tarpeeksi pieni käytettäväksi työpöydällä.Kokonaisratkaisussa tulee ottaa huomioon, että kauppa tarvitsee laitteistoa, joka voi parantaa sen tuotekuvaa.
Brändit ovat myös kiinnostuneempia räätälöitävissä olevista ohjelmistoista, joiden avulla kaupat voivat hallita asiakaskokemusta paremmin.Itsepalvelu tarkoittaa yleensä sitä, että kaupat menettävät kontaktipisteitä asiakkaiden kanssa, joten he tarvitsevat teknologiaa, joka voi hallita asiakkaiden asiointia.
Anzures muistutti myös ISV:tä ja ohjelmistokehittäjiä siitä, että itsepalvelukioski on vain yksi osa monista teknologioista, joita kaupat käyttävät toimiessaan ja pitämään asiakkaat sitoutuneina.Siksi suunnittelemasi ratkaisun on kyettävä integroitumaan saumattomasti muihin järjestelmiin myymälän kehittyvässä IT-ympäristössä.
Mike on ohjelmistokehitysyrityksen entinen omistaja, jolla on yli kymmenen vuoden kokemus B2B IT-ratkaisujen toimittajille kirjoittamisesta.Hän on yksi DevPro Journalin perustajista.
Postitusaika: 21.12.2021